Suomalaisen ja saksalaisen palvelualttiuden ero..

Tilasin kahdesta eri verkkokaupasta itselleni tavaroita. Suomalaisesta verkkokaupasta tilasin rotsin itselleni syystakiksi, saksalaisesta verkkokaupasta tilasin kitaran, efektipedaalin, kantohihnan ja kitarankieliä. Ilmaiseksi kaupan päälle tuli vielä kovakantinen kitaralaukku. Seuraavassa aikajanat asioinneista verkkokauppojen tilauksista.

Ensin tilasin takin EMP:stä, mainoslauseena siellä sivuilla oli: "Syystakit nyt saapuneet!!"
Pvm 17.8.2011 tilasin takin. Pvm 18.8.2011 meilivastaus:

"Terve Erkko,


Kiitos tilauksestasi www.emp.fi -verkkokaupastamme!


Tämä viesti on vahvistus siitä, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Lähetämme sinulle varsinaisen tilausvahvistuksen heti, kun olemme tallentaneet tilauksesi järjestelmäämme."

Pvm 22.8.2011 meilivastaus:

"Terve Erkko,

Tallensimme tänään tilauksesi. Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman pian.
Terveisin,
EMP Finland"

Pvm 24.8.2011 meilivastaus:

"Terve Erkko ******!
Tilauksesi seurantakoodilla JJF*********162182 postitettiin tänään.Toimitusaikamme on 4-6 arkipäivää postituksesta laskien.
Tilaukseen ei enää voida tehdä muutoksia!"

Pvm 30.8.2011 meilivastaus:

"Lähetyksen toimituksessa on havaittu poikkeama. Lähetys voi mahdollisesti viivästyä.Rekisteröinti: 30.8.2011 klo 11:59:27
Paikka: ITELLAN LOGISTIIKKAKESKUS 01010"

Tähän ollaan päästy puoli kiloa painavan takin kanssa. toivottavasti tulee ennenku lunta alkaa sataa..

Sitten Euroopan puolelle tilailemaan vähän isompaa settiä.. Verkkokauppa nimeltä thomann.de on paikkana ja hienosti käännetty englannista suomen kieleen nämä keskustelut..

30.8.2011 Klo 00.52 Tilasin kitaran ja pikkukamaa.
30.8.2011 Klo 18.16 meilivastaus:


"Arvoisa Herra ******,


Valitettavasti osa tilauksesi tuotteista 201135.589291
(dated 30.08.2011) puuttuvat tällä hetkellä varastostamme.


Olemme jakaneet tilauksen kahteen osaan nopeuttakseemme toimitusta. Tästä ei tule lisäkustannuksia. Laitamme loputkin tilatut tuotteet tulemaan heti, kun saamme ne varastoomme."

30.8.2011 Klo 18.47 Minä laitoin sähköpostia:

"Löytyi korvaava sama kitara eri värisenä ja näyttäis olevan varastossa siellä. Voiko sen vaihtaa toiseen kitaraan vaikka tilaus on tehty jo toisesta?
Vaihdettaisiin siis tohon malliin -> Gibson Les PaulStudio Pro PLus RV. ( http://www.thomann.de/fi/gibson_les_paul_studio_pro_plus_rv.htm)
T. Erkko ******"

30.8.2011 Klo 19.14 meilivastaus Thomannilta:

"Terve! Vaihto onnistuu, kyseessä ei ole erikoistilaus.


Laitoin tilauksen tulemaan, aiempi tuote on peruttu. Ylimääräistä emme Teiltä veloita.


Musikhaus Thomann e.K.
Treppendorf 30
96138 Burgebrach
German"

30.8.2011 Klo 19.52 meilivastaus :

"Arvoisa Herra ******,


Kiitämme lämpimästi tilauksestasi Musikhaus Thomannilta ja
luottamuksestasi Euroopan suurinta musiikkikauppaa kohtaan.
Toimitusaika on noin 1-2päivää. Ensimmäinen tilauksesi on jo postitettu, ja kitara postitetaan tänään lähtevään iltakuormaan Klo 22.00 paikallista aikaa.

Terv.


Thomann Cyberteam
http://www.thomann.de


Musikhaus Thomann e.K.
Inhaber Hans Thomann
Treppendorf 30
96138 Burgebrach
HRA Bamberg Nr. 898"




Näiden kahden kaupan ja ostosten ero on se,että suomalaisen verkkokaupan toimipiste on Joensuussa, Thomann.de:n toimipiste on pikkukylässä SAKSASSA!!! Suomalaisesta tilasin takin, paketin koko luultavasti pienempi kuin jalkapallo. Musavehkeiden yhteiskoko pakkauksineen kutakuinkin ruumisarkun kokoa.
Suomalaiselle kaupalle jouduin maksamaan postituskuluja 9,75€, tilauksesta 12 vuorokautta, tavarat eivät ole tulleet. Saksalainen firma maksoi itse toimituskulut, paketti tilauksen tuotteiden vaihdon kera tulossa jo Suomeen. Aikaa heillä meni tähän alle 1 arkipäivä.

Meillä on finskit kuulkaa vähän parannettavaa asiakaspalvelussa!!!!!

Ps. Romanit lähti paskomasta läheisestä puistosta vihdoin kuukausien häätämisen jälkeen, nyt ne kakkaa Senaatintorille ;) Hah hah. Go figure..